Спілкування в межах звернення
У межах кожного звернення до служби підтримки користувач може переглядати статус, обмінюватися повідомленнями та додавати файли для уточнення проблеми або питання.
Робота зі зверненнями працює тільки в онлайн-режимі.
Додавання коментарів
У межах звернення доступне листування з командою підтримки.
Користувач може:
- додати новий коментар
- переглянути відповіді служби підтримки
- продовжити діалог до моменту закриття звернення
Усі повідомлення відображаються у хронологічному порядку.
Додавання файлів
За потреби до звернення можна прикріплювати файли, наприклад:
- скріншоти
- фотографії
- інші матеріали, що допоможуть швидше розібратись у ситуації
Файли передаються одразу після додавання та стають доступними команді підтримки.
Важливо знати
Важливо
- Усі повідомлення та файли зберігаються в історії звернення
- Для коректної роботи необхідне підключення до інтернету